조직, 특히 기업조직에 관련된 제반이론과 현안을 설명하고, 이해시키려는 노력과 접근들의 결과물이다. 최대한 쉬운 글로 기술하려고 노력하였으며, 특히 학부 및 MBA 과정의 경영학전공 학생들과 행정학 등 인접학문을 전공하는 학생들이 쉽게 읽고 이해하여 나름대로의 현실적 대안을 제시할 수 있도록 하자는 집필의도에 충실하려고 노력하였다.
각 주제에 대한 개념적 혹은 이론적 설명에 머물지 않고 주제별 조직이론과 관련된 사례들을 각 장의 첫머리에 포함시켰다. 각 주제의 말미에는 전반적 내용을 요약하고 핵심내용을 과제형태로 정리하여 제시함으로써 각 주제의 핵심을 강조하고 학습효과를 극대화하려고 시도하였다.
경영형장에서 뛰어난 경영성과를 올리고 있는 여러 기업들의 사례에서 보듯이, 조직들은 경영환경과 전략의 변화에 따라 끊임없이 변화되어 왔다. 최근에는 4차 산업혁명의 도래에 따라 창의적 조직, 유연한 조직, 슬림화 조직, 수평적 조직 및 전략형 조직 등의 다양한 형태 구축을 통해 규모는 대기업이지만, 조직의 형태와 운영방식은 중소기업형인 현장중시의 자율경영 체제 방향으로 변화되어 가는 것을 볼 수 있다. 그러나 진정한 권한위임과 자율경영의 정착은 구성원들의 의식과 태도의 변화를 전제로 조직의 구조와 운영방식 등의 변화가 함께 뒷받침되어 새로운 문화로 정착되었을 때 성과로 나타날 수 있을 것이다. 이러한 변화의 의미는 기존의 이론이나 대처방안으로는 한계가 있다는 것이다.
사회과학의 한 분야로서 ‘조직이론’도 변화라는 사회적 혹은 조직적 수요에 실효적으로 대응하기 위해서는 상당 부분 수정과 보완이 필요하며, 이는 기업을 포함한 모든 조직의 당면한 현실을 기존의 조직이론의 틀 안에서 어떻게 수용하고 또 필요한 경우에 관련이론을 어떻게 재구성할 것인가로 귀결된다 할 것이다.
본서는 조직, 특히 기업조직에 관련된 제반이론과 현안을 설명하고, 이해시키려는 노력과 접근들의 결과물이다. 최대한 쉬운 글로 기술하려고 노력하였으며, 특히 학부 및 MBA 과정의 경영학전공 학생들과 행정학 등 인접학문을 전공하는 학생들이 쉽게 읽고 이해하여 나름대로의 현실적 대안을 제시할 수 있도록 하자는 집필의도에 충실하려고 노력하였다.
특히 이와 같은 집필의도가 구체적으로 실현되도록 하기 위해 첫째, 각 주제에 대한 개념적 혹은 이론적 설명에 머물지 않고 주제별 조직이론과 관련된 사례들을 각 장의 첫머리에 포함시킴으로써, 독자들로 하여금 조직이론의 일반성과 추상성을 뛰어넘어 본서에 포함된 관련 조직이론이나 지식을 구체적으로 적용하고 응용하는 방법을 고민하면서 학습하도록 유도하는 구조화된 기회를 제공하였다. 둘째, 각 주제의 말미에는 전반적 내용을 요약하고 핵심내용을 과제형태로 정리하여 제시함으로써 각 주제의 핵심을 강조하고 학습효과를 극대화하려고 시도하였다.
본서는 한 학기 총 15주에서 중간고사와 기말고사 주간을 제외한 실제 13주 강의에 맞추어 총 13장으로 구성되었다. 이들 13장은 조직의 본질, 조직의 성과지표, 경영조직이론의 발전과정 등 기초부분과 조직구조와 조직설계 부분, 의사결정과 의사소통, 조직성장과 쇠퇴 등 과정적 부분, 그리고 조직변화와 개발, 조직문화, 정보기술과 지식경영 등 거시적 부분으로 구분할 수 있다.
본서를 집필하는 데 있어서 Stephen P. Robbins가 저술한 대표적 조직이론서인 “Organization Theory: The Structure and Design of Organizations”가 중요한 길잡이가 되었으며, 저자들에게 많은 통찰력을 제공해 주었음을 감사하게 생각한다. 끝으로 본서가 기획되어 출판될 때까지 오랜 시간을 기다려주며 지원을 아끼지 않은 시대가치 김광범 사장님 이하 관계자들에게도 감사의 뜻을 전하는 바이다.
2019년 여름을 보내며
저자 일동 씀
제1부 조직의 본질
제1장 조직의 본질 3
사례연구/ 무인양품과 미니소는 어떻게 성장했나? / 3
1. 조직의 의미 12
1.1 조직의 중요성 / 12
1.2 조직의 정의 / 13
1.3 시스템으로서의 조직 속성 / 15
1.4 Scott의 조직관 / 23
2. 조직이론 25
2.1 조직이론 25
2.2 조직이론 연구의 이유 28
2.3 조직이론 관련 학문분야 29
요약 / 30
정리 및 토의과제 / 31
제2장 조직의 성과지표 33
사례연구/ 성공비결 주목받는 이케아 “우리가 주목한건 두 가지다” 33
1 조직성과와 조직효과성 40
2 조직효과성의 정의 42
2.1 조직효과성의 특성 42
2.2 조직효과성의 정의 43
3 조직효과성이론 49
3.1 목표－달성 접근법 49
3.2 시스템적 접근법 53
3.3 전략－환경요소 접근법 58
3.4 경합－가치 접근법 62
요약 69
정리 및 토의과제 70
제3장 경영조직이론의 발전과정 71
사례연구/ 라이프스타일 비즈니스에 주목하라 71
1 경영조직이론의 분류 76
1.1 경영조직이론의 일반적 분류 76
1.2 Scott의 경영조직이론 분류 76
1.3 분류 유형별 가정과 관련 이론 78
2 경영조직이론의 발전과정 81
2.1 폐쇄－합리적 조직이론 81
2.2 폐쇄－자연적 조직이론 87
2.3 개방－합리적 조직이론 93
2.4 개방－자연적 조직이론 98
2.5 경영조직이론 분류 종합 104
요약 105
정리 및 토의과제 106
제2부 조직구조의 설계이론
제4장 조직구조의 기본변수 109
사례연구/ 세계 최대 공유오피스 업체 위워크(wework) 변신은 ‘현재진행형’…we ~ing 109
1 복잡성 117
1.1 복잡성의 정의 117
1.2 복잡성의 중요성 134
1.3 복잡성의 측정 135
2 공식화 138
2.1 공식화의 정의 138
2.2 공식화의 중요성 140
2.3 공식화의 도입방법 141
2.4 공식화 측정 설문지 142
2.5 공식화와 복잡성 144
3 집권화 145
3.1 집권화의 정의 145
3.2 권한과 명령계통 147
3.3 집권화의 중요성 148
3.4 집권화와 의사결정 149
3.5 집권화의 측정 150
3.6 복잡성, 집권화 및 공식화 간의 관계 151
요약 153
정리 및 토의과제 154
제5장 조직구조의 상황변수(1)：규모와 기술 157
사례연구/ 세상을 바꾸는 ‘빅 프라핏(Big Profit)’ 기업의 조건 157
1 규 모 163
1.1 규모의 정의 163
1.2 규모 관련 여러 연구들 165
1.3 규모 관련 여러 연구들에 대한 비판 167
1.4 규모와 구조변수와의 관계 168
2 기 술 170
2.1 기술의 정의 170
2.2 기술 관련 여러 연구들 172
요약 186
정리 및 토의과제 187
제6장 조직구조의 상황변수(2): 환경과 전략 189
사례연구/ 초연결, 경험산업 시대의 도래 189
1 환 경 195
1.1 조직환경의 의의 195
1.2 환경 관련 여러 연구들 200
2 전 략 208
2.1 전략의 의의 208
2.2 핵심역량의 원천 209
2.3 전략의 유형 211
2.4 전략 관련 여러 연구들 213
2.5 전략과 구조의 관계 216
요약 218
정리 및 토의과제 219
제7장 조직구조의 상황변수(3): 권력통제와 조직정치 221
사례연구/ 직장인들의 놀이터, 구글 오피스 221
1 권 력 226
1.1 권력의 개념 226
1.2 권력의 종류와 유사용어 234
1.3 전략선택과 권력작용 237
1.4 권력자원의 원천 238
2 권력작용과 조직구조 238
2.1 복잡성 242
2.2 공식화 243
2.3 집권화 243
3 조직정치 244
4 상황변수들과 구조와의 관계 요약 245
4.1 규모와 구조와의 관계 245
4.2 기술과 구조와의 관계 246
4.3 환경과 구조와의 관계 246
4.4 전략과 구조와의 관계 247
4.5 권력과 구조와의 관계 248
요약 249
정리 및 토의과제 250
제8장 조직설계의 기초 253
사례연구/ 애자일(agile), 방법론에서 문화로의 전환이 핵심 253
1 조직설계의 개념 259
1.1 조직설계와 조직구조의 의미 259
1.2 조직설계의 필요성 264
2 조직설계의 구조변수 265
2.1 조직활동의 통합수단 269
2.2 의사결정 권한의 배분 271
3 상황요인 272
3.1 상황요인과 조직설계 272
3.2 조직환경 273
3.3 기 술 275
3.4 조직규모 276
3.5 전 략 280
3.6 권 력 281
3.7 조직연령 283
3.8 조직목표 283
3.9 조직문화 284
요약 287
정리 및 토의과제 288
제3부 조직과정 이론
제9장 의사소통과 의사결정 291
사례연구/ 목표관리와 관리자의 편지 291
1 효과적인 의사소통의 중요성 297
1.1 의사소통의 기본유형 299
1.2 의사소통 네트워크 305
1.3 의사소통의 방해요인 307
1.4 경청의 유형 310
2 의사결정 313
2.1 의사결정이란 무엇인가? 313
2.2 의사결정과정과 단계 314
2.3 의사결정 모형 318
2.4 집단의사결정 321
2.5 윤리적 의사결정 328
2.6 위기상황하에서의 의사결정 330
2.7 의사결정 규정 331
요약 335
정리 및 토의과제 336
제10장 성장과 쇠퇴의 관리 337
사례연구 /시장과 산업의 판 바꾸는 유니콘 기업 337
1 조직의 성장과 쇠퇴에 대한 다양한 관점 344
1.1 성장지향적 조직관 344
1.2 큰 것이 더 좋은 것이다 345
1.3 성장은 존속의 가능성을 증대시킨다 345
1.4 성장은 효과성과 동의어가 되고 있다 347
1.5 성장은 권력 내지 힘이다 347
1.6 조직쇠퇴에 관한 최근의 관심 348
2 조직의 성장과 쇠퇴 350
2.1 조직수명주기 350
2.2 조직쇠퇴의 단계 355
3 조직쇠퇴의 개념, 유형, 관점 및 원인 358
3.1 조직쇠퇴의 개념과 유형 358
3.2 조직쇠퇴의 연구 관점 359
3.3 조직쇠퇴의 일반적 원인 361
4 조직쇠퇴에 대한 관리적 대응 364
4.1 갈등의 증가 364
4.2 정치활동의 증가 365
4.3 변화에 대한 저항의 증가 366
4.4 이직률의 증가 367
4.5 종업원의 동기유발 및 사기의 감퇴 368
요약 368
정리 및 토의과제 369
제4부 거시조직이론
제11장 조직변화와 개발 373
사례연구/ 이석구 스타벅스코리아 대표 373
1 변화관리란 무엇인가 378
1.1 계획된 변화 378
1.2 조직구조상의 변화 378
1.3 조직의 저항 380
2 조직변화 모델 382
2.1 변화 필요성의 결정요인 383
2.2 변화담당자 388
2.3 개입전략 389
2.4 변화의 실행과정 390
2.5 권력의 분배 397
2.6 변화의 성과 398
3 조직구조의 차원들과 변화 399
3.1 조직구조의 복잡성과 변화 399
3.2 조직구조의 공식화와 변화 401
3.3 조직구조의 집중화와 변화 402
4 변화와 안정 간의 논쟁 403
5 조직개발의 개념 404
5.1 조직개발의 기본개념 404
5.2 조직개발과 환경변화의 관계 406
5.3 조직개발의 적용과 실행 407
6 조직개발의 과정 409
6.1 조직개발의 실행단계 409
6.2 조직개발 개입과정 410
요약 413
정리 및 토의과제 414
제12장 조직문화 415
사례연구/ 우리가 남이가 vs. 남일까 vs. 남이다 415
1 조직문화의 개념 419
1.1 조직문화의 기능 419
1.2 기업문화의 구성요소 421
2 조직문화의 유형 425
2.1 환경 및 권한에 따른 연구 유형 426
2.2 내재적 요인에 따른 기업문화 유형 428
3 하위문화와 반문화 429
3.1 하위문화의 도입 429
3.2 문화적 다양성의 촉진 430
4 조직문화의 분석수준 431
4.1 조직문화의 관찰가능한 측면 432
4.2 공유가치와 조직문화 435
4.3 공통가정과 조직문화 436
5 조직문화의 관리 438
5.1 구축, 강화, 그리고 직접적인 문화변화 438
5.2 조직개발을 통한 기업문화의 관리 440
요약 441
정리 및 토의과제 441
제13장 지식경영 443
사례연구/ ‘생태계 플랫폼 거버넌스’ 구축하자 443
1 지식경영의 개념적 이해 447
1.1 기업활동과 지식의 관계 447
1.2 지식창조의 메커니즘 448
1.3 지식경영의 의미와 지식의 생성 449
2 지식의 변환 450
3 지식경영 연구의 발전과정 452
4 지식경영 연구의 새로운 관점 454
4.1 자원기반이론 455
4.2 제도화이론 457
5 지식경영과 타 경영기법과의 관련성 460
6 지식경영의 효과 461
요약 463
정리 및 토의과제 463
참고문헌 465
송경수
동의대학교 경영학과 졸업
부산대학교 대학원(경영학 석사)
계명대학교 대학원(경영학 박사)
부산지방노동위원회 조정위원
한국산업인력공단 HRD 진단위원
대한경영정보학회장
(사)한국인적자원관리학회 차기회장
부산가톨릭대학교 학생처장, 사회과학대학장
(현) 부산가톨릭대학교 유통경영학과 교수
김정원
Oklahoma State University 대학원(경영학박사)
강원대학교 경영학과 교수
한국윤리경영학회 회장 역임(12대)
한국경영학회 부회장 역임
한국경영학회 경영학연구 편집장(인사조직 AE)역임
한국인사·조직학회 부회장 역임
류태모
계명대학교 대학원(경영학박사)
부경대학교 경영학부 교수
부경대학교 경영대학장/대학원장 역임
(사)한국인적자원관리학회 부회장/회장 역임
(사)한국인사·조직학회 부회장 역임
김동철
강원대학교 대학원(행정학박사)
강원대학교 사회과학대학 행정학과 강사
강원발전연구원 연구원 역임
장석인
독일 Universitat Trier(경영학박사)
공주대학교 경영학과 교수
(사)한국인적자원관리학회 부회장
한국인적자원개발학회 부회장 겸 2020년 차기 회장
한국산업개발연구원 선임연구위원 역임
가톨릭대학교 경영학과 교수 역임
차윤석
현) 동아대학교 경영학과 교수
서울대학교 대학원 경영학 박사(인사조직)
현) 동아대학교 기업가정신연구소 소장
현) 부산지방노동위원회 조정위원(공익)
현) 대한리더십학회 부회장
현) 한국인적자원개발학회 부회장
전) 인적자원관리연구 편집위원장
전) 공인노무사, 경영지도사 2차시험 출제위원
전) LG Chem, LG Display, Merck KGaA HR 담당
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